电投之星——好使管用的“小站长”

王新磊是热力公司换热站的一����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������名负责人，在公司大家都叫他王站长，说起这����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������个称呼可真是来头不小呢。因为他负责的金波、长城机����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������床厂等7个站，面积涉及90����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������00多平方米的区域，整个采����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������暖季投诉量都很低。“站长”的称呼，也是在那个时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������候“流行”起来的。

2019年����� ������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������供暖季，公司为了快速响应解决用户����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的各类诉求，成立了“3+2+1”供热服务小组����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，重点处理“12345”市长热线的相关投诉����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������件。经多方了解，王新磊发现投诉的主要问题，集����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������中在对投诉解决的速度上，都想在第一时间解决问����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������题。第一时间就意味着要快、效率要高，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������只要问题及时得到了解决，用户就会少一����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������分怨气，多一些理解����� ���������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ���������Ƴ�������。于是，他将自己的手机号码公����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������布给用户，主动添加用户微信和电话，告知热用户有问����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������题可以第一时间打他的电话。他说：����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������“你们打12345只是一个通道，解����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������决问题还是要靠我们，123����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������45转给我们公司服务热线电话96000����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������，我们再回访，再派师傅，要����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������经过很多环节。但是你们打我的电话，我可以直接联����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������系业务人员更快一步����� �������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�����������Ƴ�������地解决。”开����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������始热用户不相信他，问他是什么职务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������？他说：“我是‘站长’，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������您别觉得我官小，但是我管用好使����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������，我能为你们解决问题。”一����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������时间，“王站长”的电话成了名副其实的热线，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������电话一个接着一个，手机几乎都要����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������被打爆，遇上情绪激动的用户，还会在电话����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������里一通发泄。面对用户的抱怨，王新����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������磊没有烦燥，耐心地一遍遍安抚����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������用����� �������Ƴ���������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ���������户的情绪，一条条记录下用户的诉����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������求，及时协调解决一个又一个问题。渐渐地，用户对“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������王站长”有了依赖，大家都说这个“站长”管用好使����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。

“既然是服务，就要换位思考，充分地����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������理解用户的诉求和难处，他们发泄我倾����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������听，这样的‘CP’才能解决问题。”王����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������新磊轻松地说到。又一个供暖期即将到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������来，作为共产党员，王新磊已做好投���������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ��������入下一季战斗的准备，为温暖凤城奉献自己的热量����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。

（热力公司 蔺 毅）