96000 一条有速度、有力度����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、有温度的服务热线
作者:杨丽莹 来源:宁夏电投
用心服务,情暖万家。近年来,热力公司客服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������中心以快速解决热用户问题为出发点,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������积极打造“快接、快转、快回����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、快访、快结”的“五快”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������工作法,将96000打造成为一条����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有速度、有力度、有温度的服����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务热线。
有温度——一个电话 七年����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������温情 十万诉求
六旬老夫妻饱受泵房排污管道噪音困扰的问����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������题成功解决;刚出生的宝宝不再因暖气不热而生病;分����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户改造施工质量广受热用户好评……七年里����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,96000热线为热用户解决了一个又����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������一个难题,赢得了用户的信赖。
为及时高效满足热用户的咨询需求,热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������力公司客服人员24小时坚守,随时倾听����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热用户诉求。仅2020年供暖期,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客服人员共接听电话十万余次,响应����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������率达100%,解决诉求问题万余件,实现了“����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������零漏接”,用实际行动履行“件件有着落,事����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������事有回音”的承诺。虽然服务不是面����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������对面热用户,但他们始终面带微笑接听电话,希望用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户能够隔空感受到他们的真诚与热情����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
有速度——雷厉风行 只为群众����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������满意
“印象最深的莫过于紧急加班����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,但其实这样的‘临危受命����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������’我们早已做足了准备,也算是家常便饭����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������了。现在我们都习惯将手机24小时开机以备����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������不时之需,随时等待召唤。”客服人员李莉笑����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������着说道。
为了减少热用户等待时间,聆听����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������更多热用户诉求,提高工作效率,每����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������一位客服人员对公司的供热区域都了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������然于胸,并熟记每一个片区业务员的信息����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。漏水40分钟内必须响应,温度����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不热24小时内解决完毕,所有问题做好记录����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������并及时回访……客服中心细化����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������工作规范,对各类诉求问题详细����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������分类认真梳理,将“察民情、畅民����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������意、务民需、听民意、解民����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������忧、促和谐”记在心上,用快速响����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������应回馈热用户的期待与信任。
有力度——需亡羊补牢 更����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������要未雨绸缪
“96000不仅是电话热线,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是我们与热用户沟通交流的平台,更是一����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������面反馈供热工作成效的镜子。我们不仅需要����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������‘亡羊补牢’,更要‘未雨绸缪’。”调度客服班长王����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������冬云这样要求客服人员。面对热用户对����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������供热服务的更高要求,客服人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������员深钻细研专业知识,利用业余时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������间练习专业话术和沟通技巧,不断提升����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������沟通能力、协调能力和情绪控制能����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������力。
做在先,想在前。为了提升用户满意����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������度,调度客服人员积极思考,全力配合推进“3+2����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������+1”管家式服务工作,以党员示范岗为引领,深化����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������“党建+服务”品牌,不断提升供热服务质量,认真����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������落实“五快”工作法,用最标准的用语,最耐心的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������态度,最专业的解答响应热用户诉求。2020年,公����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������司投诉率较去年同期下降53%。
方寸之间,解百姓之疑难;电话机旁,守����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������百姓之温暖。这就是热力公司960����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������00,一条有速度、有力度、有温度的客户服务热线����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
(热力公司杨丽莹)