“天才”副班长

每天一大早，热力公司销售服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������务部一班副班长马天才消瘦的身影����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������就在供热大厅忙碌起来……

别小看他只是班副，他可是名副其实的“管家婆”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，是大厅的最爱操心的人。不管是大厅的疫情����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������防控、员工电动车出行安全头盔的佩戴、收����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������费任务的跟进、供热纠纷的化解回复，还是灭����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������火器限用日期备案登记、卫生间下水道的疏通对接、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业务员着装是否规范、大厅里的“家长里短”繁杂����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������细碎的工作，都要他“管”。

他口才好、有耐心，人如其名，是名副其实的“天才����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������”，经常在关键时刻“灵光乍现”解决各种疑����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������难杂症。面对用户的委屈抑或暴怒����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，他常常动之以情、晓之以理，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������缓解平复用户“过激”的心情，帮助协调����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������解决用暖问题。在公司的各类����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������活动中，他也是佼佼者，征文、演讲比赛，各种����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������培训考试，总能看到他优异的表现。

“我们供热人做的是服务民生、温暖民心的事����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业，百姓温暖过冬，我们才能过关。”他常常这样����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������对班员们说。在服务片区原有一����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������位优质的用户，每年都按时缴纳暖气����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������费，从不拖欠。可从2019年开始，暖气����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������费一拖再拖，连续两年催缴����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������无果。收费员多次和他沟通，他也总是躲躲闪闪，当����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������告知继续欠费会暂停供暖时，他也无动于衷。马天才����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������得知此事，主动找用户了解情况。起����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������初，用户只是口头答应缴费，一连几天����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������仍不见动静。马天才再次找其了解情况，原来这位����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������用户家中突生变故，断了经济来源，父母相继离世，妻����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������子离他而去，一时间经济拮据，糊口都成����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������了问题。马天才转着溜溜的小眼����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������睛一番思索后，又计上心头，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������他联系了一家急缺保安员的片区物����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业，介绍该用户做了保安。有了新的营生，他的暖����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������气费再不欠交了，从根源上帮助热用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������户解决问题。

这样的事马天才还经历了很����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������多。同样，在公司还有许多马天才一样的员工，他们想����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在用户前、干在第一线，从小事小节入����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������手，从一点一滴做起，以实际行动践行����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������“全心全意为用户服务”的承诺。他们用心����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������打通供热服务“最后一公里”，俯下身子倾听、耐心����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������解决用户诉求，赢得了大家的信任与赞誉。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������

又一供暖期将至，在为百姓“温暖护航”的路上，他����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������们时刻准备着！

（热力公司 艾学峰）