疫情撞上供暖季 供热“主播”解难题

“问题终于解决了！‘主播’还真是����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������不好当。”挂掉视频的田文婷����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������长舒一口气，灌了一大杯水后看了看时间，已经����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������将近夜里十一点。

10月20日供暖以来，疫情形势日益严峻。1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������1月4日，属于公司服务范����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������围内的森林半岛小区变为中风险地����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������区，所有人员出入小区受限。加之早����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在10月17日，因前来办理业务的用户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������中有新冠肺炎确诊病例的密接人员，满城街供热服务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������大厅就已经被封闭。用户出不来，业务人员也进����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������不去，解决用户的用热诉求就成了大问题。

“现在网络这么发达，咱们通过微信联系用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户，跟他们视频一对一指导，我就不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������信还有啥解决不了的问题。”销售服务部业务二部����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������经理梁娟辉提议，随之大家积极响应，建立了专门的森����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������林半岛供暖问题咨询处理群。

“您的摄像头离得再近一点，对，往右����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������边一点，对……”“您好，我的声音可以听到吗？����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������”经过社区和楼管将维修工具送到有供热问题的住����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户手中后，“主播们”以视频����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������方式开始了远程指导热用户自行维修自����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������用供热设施。

“远程指导比上门维修耗费的时间����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������长多了，有时候一个电话就能打三四����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������个小时，着急得恨不得能从手机‘穿越’过去。”因无����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������法面对面沟通交流，还需要用户自己操作，出现的困难����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������远远超出业务人员的想象。从早到晚����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，每个“主播”的电话都是一刻不停，润喉含����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������片成了每人的必备品。除此以外，有的用户怎么拍����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������摄也调整不到位，有的用户网络时断时续����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，有的用户说着说着突然又有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������了别的事情耽搁，还有的老人不会用手机����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������……

尽管如此，“主播们”仍想尽各种办法����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������，短短5天，共计解决8户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������开暖问题，22户暖气不热问����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������题，受到了业主的一致好评。

“赶上了特殊时期成为了供热‘主播’����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，是职责更是使命。感谢用户的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������信任，这也是一段难忘的经历。”“主播们”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������说到。

（热力公司 杨丽莹）