全面启动“供热+”服务模式 努力打造高品质����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������供热品牌
作者:信息员 来源:《宁夏日报》
作为银川市从事集中供热的国����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������有企业,宁夏电投热力有限公司坚决����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������贯彻自治区十二次党代会提����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������出的生态立区战略,落实银川市政����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������府关于集中供热工作的决策部署,积极履行社会责任����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,不断提高供热质量,着力构建清洁、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������安全、高效的供热服务体系,坚持以热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������用户为中心的发展理念,始终����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������站在讲政治、保民生、促和谐的高度,把为热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������用户提供优质供热服务作为出发点和����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������落脚点。2019年公司总结多年来的供热服务经验����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,打造了“供热+”服务模式,竭力为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热用户供好热、服好务,确保银川����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������市供热辖区22 万热用户温暖����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������过冬。
供热+责任 &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp;勇于担当助推民生工程
“让生活更舒适、使生态更文明”,是����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������百姓所期盼的美好生活,在大力发展����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������集中供热、提高集中供热保障能力的同时,宁����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������夏电投热力有限公司勇于担����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������当、敢于负责,始终致力于绿色清洁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������供热工作。2014—2019����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������年,公司累计投入资金近8亿元,用于供热工程����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������建设、技术更新和分户改造,积极����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������配合银川市“蓝天工程”拆除燃煤锅炉房9����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������7座,累计减少标煤消耗362万吨,减少二氧化����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������碳排放905万吨、二氧化硫排����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������放7万吨,为自治区生态立区战����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������略实施、银川市“蓝天工程”和美丽����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������银川的建设作出了卓越贡献,成为银川����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������市集中供热行业的中坚力量����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
公司积极履行社会责任,重点����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������关注学校、幼儿园、医院、孤寡老人及低保户等弱势����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������群体,为他们提供“全天侯、全方����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������位、全过程”供热服务。公����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������司自2014年成立以来,克服建设资金紧����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������张的困难,依法依规对学校、幼儿园、福利院及社区����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������办公等公益性设施使用单位减收采暖����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������费1.02亿元。
今年, 宁夏电投热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������力有限公司获得自治区”五一劳动奖����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������状”。此前,公司曾先后荣获全国“五����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������一”巾帼标兵岗、自治区国资委先进基����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������层党组织、宁夏企业优秀自主����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������品牌、“宁夏十佳企业”等多项殊荣。
供热+内功 精细化管理提升����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务能力
宁夏电投热力有限公司自2014年成立至今,供����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热面积由1350万平方米增加到3320万平����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������方米,在供热能力、供热质量提高����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的同时,始终自我加压,把冬季供暖期热用户反应的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������各种问题作为提高服务水平的根本所在,在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������非采暖期逐一整改解决。随����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������着热用户对供热服务期望值的提升,公����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������司集聚各方力量,苦练内功,始终把“为民����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务解难题”作为最终目标,不断夯实服务基����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������础,扎实做好供暖工作。 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;
优化热源建设,确保供暖“不断流”。为了给热用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������户提供安全、可靠、稳定的热源,确保供����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热源头万无一失,协调热源����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������供应单位投资1.5亿元,新建200MW电����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������锅炉、对两台供热机组进行供����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������热增容技术改造,增大供热能力;投资7000万����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������元,提前对冬季用煤进行储备,最低保����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������障月度供煤量达20万吨。此外,公司����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������投资6000万元建设与“东热西����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������送”管网联通的中继能源站,实现“一网供热、热源����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������互保”的目标要求,确保供热安全。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在极寒天气下,中继能源站趸购华电热源可以����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������确保公司供热区域内600万平方����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������米供热安全,供热区域内3个应急调峰����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������锅炉能够保障550万平方米供热安全,应急保障能����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������力达到1150万平方米,极大提高宁夏电投热力有限����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������公司供热安全保障和应对突����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������发事件的能力。 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������
供热设施“冬病夏治”除隐����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������患。作为全区集中供热的中坚力量����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,宁夏电投热力有限公司在发展中始终����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������树立“秉承责任、温暖用户”的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������理念,坚持“停暖日就是开工日”的工作格局����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,千方百计做好供暖设备的保养维修工作,不断提升����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������安全供热水平。上一季供暖期结束,公司针����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������对采暖期供热突出问题进行了认真细致的排查����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,投资700万元,对54台一次网进口����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������阀门进行更换, 对30座换热站����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������循环泵泵组进行更换;完成全部261座换热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站内换热机组、循环泵、附属设备、电器设施及532����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������座一次网井室阀门维修保养,为提高供热质����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������量提供强有力的基础保证。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
老旧小区管网“焕热一新”暖人心。走����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������进西夏区朔方小区,百姓欣喜的说:“我们����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������小区里的供暖管道从小区到每户人家里,里����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������里外外全都换成了新的,宁夏电投热力有限公司可����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是为我们办了件大好事!”22万热用户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������暖气热不热,室内温度达不达标是公司全体职工的牵����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������挂。公司2019年投资近4����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������200万元,优先对供热辖区内供热管����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������网老化腐蚀严重、供暖期管网泄漏次数较����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������多的南湖园、宁化园等93个老旧小区40公里二����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������次管网进行更换改造;对朔方小区、仁和园等40����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������个供热系统设计陈旧的老旧����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������小区实施分户改造,分户改造面����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������积达37万平米、受益热用户达4494����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������户,从根本上解决了热用户自有设施老����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������化、供热效果不佳的问题。
继续“织密”供热管网,保障����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������供暖效果。2019年,宁夏����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������电投热力有限公司投资约1.5亿元����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������,敷设一级管网23千米,建����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������设换热站17座。热源点建设、供热设施检修维护、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������管网分户改造、新建工程等一系列“组����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������合拳”打通了公司冬季供暖的“任督二脉”,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������供热基础保障不断夯实。
供热+服务 多元化服务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������树立良好口碑
冬季供热是事关民生的大事,服务不仅要贴心,更����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������要“暖心”。宁夏电投热力有限公司在提����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������供稳定优质供热的同时,积����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������极探索创新多元化的服务方式,不断升级服务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������体系,竭力为热用户提供精准、便捷、高效����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务。
助推“3+2+1”模式,服务更贴心。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������为进一步提升供热服务水平,切实做好服务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������保障工作,宁夏电投热力有限公司积极探索、不����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������断总结往年供暖服务工作,助推����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������“3+2+1”点对点对接的管家式服务,以“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������3名业务员+2名维修工+1名运检员”为一����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������组,驻守在供热小区,主动对辖区用����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户进行面对面、一对一服务,了解用户家中供暖系����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������统的使用情况,帮助解决用热问题����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������。此举不但缩短了服务链条,为热用户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������提供更为专业的供暖服务,还为一些不方����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������便到营业厅的特殊热用户进行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������上门服务,让热用户既能拥有稳定、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������可靠的供暖,又能得到温暖、称心的服务。
扩容客服中心软件,服务更快捷。每到供暖季,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不少热用户在进行供热政策咨询、故障报修、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������居室测温等诉求时,会遇到客服热线忙、不易����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������接入的现象。本着为热用户提供更优����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������质服务的原则,宁夏电投热力有限公司从软件上着手����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,不断升级客服中心功能,客服中心信号传输线����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������路由原来的模拟线路调整为数字线路,数据传输更����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������准确快速;客服中心座席由原来16部增加为4����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������2部。通过24小时全程值守,方便快捷热用户随时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������进行费用查询、维修、咨询、投诉、回访等一系列����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������服务工作。
升级供热服务硬件,服务更温馨。为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������了给热用户提供一个舒适温馨的服务环境,宁夏电投����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������热力有限公司对富宁街等2个服务大厅进行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������功能升级装修,增加服务窗口、便民等候座����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������椅、无障碍设施等,提高缴费和业务办理效率。目前����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������公司共有7处服务大厅,实现“一个窗口对外、内部����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业务流转”的“一站式”供热服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务,快捷、高效的受理热用户的停供����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������暖申请、缴费、查询等业务办理。����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������公司新设立专门的投诉接待室,接待来访热用户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,并对来访用户建立详实的投诉档案,实行“接����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������待-维修-回访-监督”的闭环式服务管理,确保����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热用户诉求第一时间得到及时反馈和处理。
实施首问负责制,服务更高效。“您����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������说话我跑腿,确保一次办成”。为了提升����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务质量,宁夏电投热力有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������限公司在各个供热服务大厅,落实“首问负责制”,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������每天安排专人接待热用户来访,只要热����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������用户询问到任何一名服务人员,便可享受到一个电����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������话就解决供暖问题的“待遇����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������”,让热用户不跑冤枉路,真正缩短热用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户服务时间,减少服务环节,让热用户享受“一揽����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������子”的专业、周到的服务。同时,公司在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������各个小区均设立长期咨询服务点,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������提前向来访的热用户讲解冬季供热安全����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������常识及公司服务内容和投诉、缴费方式等;开设微信公����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������众平台,关注后即可进行缴费。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������此举方便快捷,实现足不出����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户便可进行暖气费结算。&nbs����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������p;
多元化的服务内容,完善的服务体系,使公司的供����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热服务质量不断提升,热用户投诉����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������率不断下降,热用户满意度大幅攀升,对外树立了良好����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的口碑
供热+品牌 &n����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp;精准化要求打造供热品牌
宁夏电投热力有限公司以“百����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������姓过冬、我们过关”的理念,不断在提升精细化管����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������理、强化精准化服务上下功夫,供热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务受到社会和群众的认可,宁夏电投供热品牌已顺����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������民心、搭民意。
严格遵守《条例》,公开承诺有保证。为进一步提高����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������供热服务质量,不让热用户因����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������为在采暖季因各种小问题而发愁,今年宁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������夏电投热力有限公司将热用户的小事����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������当作自己的大事来做,从小处着手树品牌,将众多����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������细小的服务内容进行量化细化����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。对热用户做出公开承诺,室内暖气设备滴����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������水、漏水、气堵等抢修工作,接到报修电话30分钟����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������内到现场处理;对有关供热质量的投诉,接到投诉电����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������话24小时内上门处理;遇临时性停暖����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������或突发事故1小时内告知热用户;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在供暖期间主动上门测温,对室温不达标的情����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������况,遵照《银川市城市供热条例》规定实施相应����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������核减;建立热用户投诉回访机制,检查����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������工作落实情况,把热用户满意作����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������为工作执行效果的唯一标准。
实施“供热品牌”进社区活动,做好答����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������疑解惑工作。在非供暖期,公司大力实施����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������“供热品牌”进社区活动,组织销售服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务人员走进社区,开展“零����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������距离”为热用户进行面对面的咨询服务,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������为热用户讲解供热常识,现场解答用户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������疑问,向用户宣传供用热方面的法����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������律法规,为热用户提供用热咨询����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������指导,直接了解热用户实际需求,掌握热用户用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������热情况,听取热用户的意见����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������及建议,并对征集的意见建����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������议做到事事有落实,件件有回音。
强化员工培训,提升服务意识和质量。宁夏电����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������投热力有限公司通过加强业务培训,不断提高业务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人员的职业素养,让热用户看到的始终是亲切的笑脸����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,听到的始终是亲切的话语,遇到的始����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������终是优质的服务。同时,公司通过制定标准化文明用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������语、不定期的用户回访等制度,不断提升精准化服务����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������质量,真正做“热用户的贴心人”,以赢����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������得热用户的信任和支持。
加强外委单位管理,维修服务有保障。宁夏����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������电投热力有限公司还针对供热区域点多面����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������广、线路长的特点,选择8家服务优良����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、技术全面的冬季维修服务单位,划����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������分服务区域,落实服务人员,高效快速解决热用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������户用热过程中的设施维修问题。供����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热期间,调度中心24小时实时监控,各服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������务区域维修服务热线24小时值守,检修服务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������用车分区域对供热管网、换热站及二次供热设施����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������进行不间断巡检,确保热用户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������安全用热。同时公司优化完����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������善《供热事故专项应急预案》����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,加强各种突发事故的应急演练����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,不断提高抢修人员的应急处置能力����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,确保抢修精准及时高效,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在最短时间内恢复热用户正常采暖。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
“10月15日大网补水工作完成开始冷运行,1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������0月18日一次网整体升温,10月20日一����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������次网升温至60℃,陆续开始启动换����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热站,向热用户供暖。”&n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp;宁夏电投热力有限公司总经理剡满牛对����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������如期供暖、供热质量提升充满信心。
便民服务措施全在这里 看����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������清细则少跑冤枉路
(1)足不出户轻松缴纳采暖费
宁夏电投热力有限公司微信缴费操作指南
第一步:扫描二维码或点击搜索关注“宁夏电投热力有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������限公司”微信公众号;
第二步:点击“供热收费”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������进入供热缴费系统;
第三步:选择“有用户编号”栏输入用户编号或选择����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������“无用户编号”栏点选房屋具体信息;
第四步:核对房屋及缴费信息后点击缴费;
第五步:选择支付方式并缴费;
第六步:缴费成功后会反馈缴费����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������成功通知,也可在缴费系统中进行查����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������询。
(2)启用新的客服热线电话96����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������000。升级后的客服中心语音平台由原来的1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������6路中继线路扩展至42路,且最大容量可接入坐席����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������60路。(浅黄色)
(3)在各供热服务大厅,每日安排����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������专人接待来访用户,当时能解决的问题立即解决,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������一时不能解决的,利用次日班会逐一核实,并����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������由接待人员回复,将“首问负责制”落到实处。(����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������浅蓝色)
(4)宁夏电投热力有限公����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������司各服务大厅地址、服务电话(����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������浅绿色)
1.富宁街服务大厅:长城����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������路与富宁街交汇处,富宁街西侧向北&����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������nbsp;100米处,富����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������宁南街310号,服务电话:7631986。&����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp;
2.银盛路服务大厅:正源街与银盛路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������交汇处,银盛路北侧向东200米处,银盛路1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������81号,服务电话:765����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������9401。
3.庆祥街服务大厅:庆祥街与长����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������城路交汇处向北侧1000米处,庆����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������祥街106号,服务电话:7����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������686318。
4.宝湖市场服务大厅:正源����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������街与保伏桥巷交汇处,保伏桥巷北侧向东200米����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,宝湖市场10-4号,服务电话:7����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������631989。
5.满城街服务大厅:长城路与满����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������城南街交汇处,满城街西侧向北400米����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������处,福满园15-14号营业房,服务����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������电话:7659313。 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
6.黄河路服务大厅:通达街与黄河路交汇处,黄河����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������路北侧向西200米处,黄河东����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������路89号,服务电话:7659119。 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������;
7.轻纺巷服务大厅:北京路与轻纺巷����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������交汇处,轻纺巷西侧向北50米处,西城府����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������邸18-3号营业房,服务电����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������话:7657718。
(5)宁夏电投热力有限公各服务大����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������厅服务口号
富宁街服务大厅:辛苦我一人&����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp; 温暖千万家
银盛路服务大厅:优质供暖暖人身&nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp; 温情供暖暖人心
轻纺巷服务大厅:及时&n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp;快捷 文明&n����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp;主动接受热用户和����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������社会监督
满城街服务大厅: 以客为尊 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������; 卓越服务
黄河路服务大厅:加强服务意识 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; 提高服务质量
(6)热用户温馨提示
按照《银川市城市供热条例》要求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,热用户可以一次性全额缴纳热费,也可分期缴纳,但����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������是必须在当年11月30日前交纳不少于供热期采暖费����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的50%,采暖期结束前的3月31日前全额交清,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������否则,将要承担因逾期缴费产生的每日万����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������分之五的滞纳金。热用户可到公司任����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������意大厅缴纳采暖费,也可通过关注����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������微信公众号“宁夏电投热力有限公司”进����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������入微信收费界面进行自助缴费。 &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp;  ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������; ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������� &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp;  ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; &nbs����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������p; &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������nbsp; &nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp;