宁夏电力投资集团有限公司
当前位置:首页 >> 新闻中心 >> 媒体关注

全面启动“供热+”服务模式 努力打造高品质����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������供热品牌

作者:信息员 来源:《宁夏日报》

 

作为银川市从事集中供热的国有企业,宁夏电����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������投热力有限公司坚决贯彻自治区十二次党代会提����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������出的生态立区战略,落实银川市政����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������府关于集中供热工作的决策����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������部署,积极履行社会责任,不断提高供����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热质量,着力构建清洁、安全、高效的供热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������服务体系,坚持以热用户为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������中心的发展理念,始终站在讲政治����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������、保民生、促和谐的高度,把为热用户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������提供优质供热服务作为出发点和落脚点。2019年公����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������司总结多年来的供热服务经验,打����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������造了“供热+”服务模式,竭力为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热用户供好热、服好务,确保银川市供����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热辖区22 万热用户温暖过冬。&����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������nbsp;

供热+责任  ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;勇于担当助推民生工程

“让生活更舒适、使生态更文明”,是����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������百姓所期盼的美好生活,在大力发����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������展集中供热、提高集中供热保障能力的同时,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������宁夏电投热力有限公司勇于担����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������当、敢于负责,始终致力于绿色清洁供热工作。201����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������4—2019年,公司累计投入资金����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������近8亿元,用于供热工程建设、技术更新和分户改造����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,积极配合银川市“蓝天工����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������程”拆除燃煤锅炉房97座,累计减少标煤消耗362����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������万吨,减少二氧化碳排放905万吨、二����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������氧化硫排放7万吨,为自治区生态����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������立区战略实施、银川市“蓝天����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������工程”和美丽银川的建设作出了卓越贡����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������献,成为银川市集中供热行业的中坚力����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������量。

公司积极履行社会责任,重点关注学校、幼儿园、医����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������院、孤寡老人及低保户等弱势����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������群体,为他们提供“全天侯、全方位、全����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������过程”供热服务。公司自20����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������14年成立以来,克服建设资金紧张的困����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������难,依法依规对学校、幼儿园、福利院及社区办公����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������等公益性设施使用单位减收采暖费1.02����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������亿元。

今年, 宁夏电投热力有限公司获得自治����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������区”五一劳动奖状”。此前,公司曾先后荣获全国“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������五一”巾帼标兵岗、自治区����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������国资委先进基层党组织、宁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������夏企业优秀自主品牌、“宁夏十佳����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������企业”等多项殊荣。

供热+内功  ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������精细化管理提升服务能力

宁夏电投热力有限公司自2014年成立至今����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,供热面积由1350万平方����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������米增加到3320万平方米����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,在供热能力、供热质量提高的同时,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������始终自我加压,把冬季供暖期热用户反应����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的各种问题作为提高服务水平的根����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������本所在,在非采暖期逐一整改解决。随着热用户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������对供热服务期望值的提升,公司集聚各方力量����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,苦练内功,始终把“为民服务解难题”作为最终目����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������标,不断夯实服务基础,扎实做好供暖工作。&����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������nbsp;

优化热源建设,确保供暖“不断流”。为了给����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热用户提供安全、可靠、稳定的热源,确保供热源头����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������万无一失,协调热源供应单位����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������投资1.5亿元,新建200MW电锅炉����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、对两台供热机组进行供热增容技����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������术改造,增大供热能力;投资7000万元,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������提前对冬季用煤进行储备,最低保障月度供煤量达2����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������0万吨。此外,公司投资6000万元����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������建设与“东热西送”管网联通的中继能源����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站,实现“一网供热、热源互保”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的目标要求,确保供热安全。在极寒天气下,中继能源����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������站趸购华电热源可以确保公司供热区域内600万平����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������方米供热安全,供热区域内3个应急调峰锅����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������炉能够保障550万平方米供����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热安全,应急保障能力达到1150万平����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������方米,极大提高宁夏电投热力有����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������限公司供热安全保障和应对突发事件的能力。&nbs����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������p;

供热设施“冬病夏治”除隐患。作为全区集中供����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热的中坚力量,宁夏电投热力有限公司在发展中始����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������终树立“秉承责任、温暖用户”的理念,坚持����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������“停暖日就是开工日”的工作格局����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,千方百计做好供暖设备的保����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������养维修工作,不断提升安全供热水平。上����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������一季供暖期结束,公司针对采暖期供热突出问题进行了����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������认真细致的排查,投资700万元,对54台一次网进����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������口阀门进行更换, 对30座换热站����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������循环泵泵组进行更换;完成全部261座换����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热站内换热机组、循环泵、附属设备、电器设施及5����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������32座一次网井室阀门维修保养,为提高����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������供热质量提供强有力的基础保����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������证。

老旧小区管网“焕热一新”暖人心。走进����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������西夏区朔方小区,百姓欣喜的说:“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������我们小区里的供暖管道从小区到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������每户人家里,里里外外全都换成了新的,宁夏电投热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������力有限公司可是为我们办了件����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������大好事!”22万热用户暖气热不热,室内温度����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������达不达标是公司全体职工的牵挂。公司����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������2019年投资近4200����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������万元,优先对供热辖区内供����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������热管网老化腐蚀严重、供暖����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������期管网泄漏次数较多的南湖园、宁化园等93个����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������老旧小区40公里二次管网进行更换改造;对朔方小����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������区、仁和园等40个供热系统设计陈旧的老旧小����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������区实施分户改造,分户改造面积达37万平米、受益����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热用户达4494户,从根本上解决����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������了热用户自有设施老化、供热效果����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不佳的问题。

继续“织密”供热管网,保障供暖效果。2019����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������年,宁夏电投热力有限公司投资约1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������.5亿元,敷设一级管网23千����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������米,建设换热站17座。热源点建设、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������供热设施检修维护、管网分户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������改造、新建工程等一系列“组合拳”打����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������通了公司冬季供暖的“任督二脉”,供热基础保障不断����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������夯实。

供热+服务 &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp;多元化服务树立良好口����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������碑

冬季供热是事关民生的大事,服务不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������仅要贴心,更要“暖心”。宁夏����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������电投热力有限公司在提供稳定优质供热的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������同时,积极探索创新多元化的服务方式,不断升级服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务体系,竭力为热用户提供精准、便����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������捷、高效服务。 

助推“3+2+1”模式,服务更贴心。为进一步提����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������升供热服务水平,切实做好服务保障工作,宁����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������夏电投热力有限公司积极探索、不断总����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������结往年供暖服务工作,助推“3+2+1”点对����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������点对接的管家式服务,以“����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������3名业务员+2名维修工+1名运检员”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������为一组,驻守在供热小区,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������主动对辖区用户进行面对面、一对一����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务,了解用户家中供暖系统的使用情况,帮助����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������解决用热问题。此举不但缩短了服务链条,为热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������用户提供更为专业的供暖服务,还为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������一些不方便到营业厅的特殊热用户进行上门服务,让热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������用户既能拥有稳定、可靠的供暖,又能得到温暖、称����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������心的服务。

扩容客服中心软件,服务更快����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������捷。每到供暖季,不少热用户在进����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������行供热政策咨询、故障报修、居室测温等诉求时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,会遇到客服热线忙、不易����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������接入的现象。本着为热用户提供更优质服务的原����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������则,宁夏电投热力有限公司从软件上着手,不断����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������升级客服中心功能,客服中心信号传输线路由原����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������来的模拟线路调整为数字线����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������路,数据传输更准确快速;客服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������中心座席由原来16部增加为42部。通过24小时全����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������程值守,方便快捷热用户随时进行费用查询、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������维修、咨询、投诉、回访等一系列服务工作。

升级供热服务硬件,服务更温馨。为了给热用户����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������提供一个舒适温馨的服务环境,宁夏电投热力����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有限公司对富宁街等2个服务大厅进行功能升级装����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������修,增加服务窗口、便民等候座椅、无障碍设施等����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,提高缴费和业务办理效率。目前公司����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������共有7处服务大厅,实现“一个窗口对外����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������、内部业务流转”的“一站式”供热服务,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������快捷、高效的受理热用户的停供暖申请����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、缴费、查询等业务办理。公司新设立专����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������门的投诉接待室,接待来访热用户,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������并对来访用户建立详实的投诉����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������档案,实行“接待-维修-回����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������访-监督”的闭环式服务管理,确保热用户诉����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������求第一时间得到及时反馈和处理。

实施首问负责制,服务更高效。“您说话我跑����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������腿,确保一次办成”。为了提升服务质����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������量,宁夏电投热力有限公司在各个供热服务大厅,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������落实“首问负责制”,每天安排专人接����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������待热用户来访,只要热用户询����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������问到任何一名服务人员,便可享����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������受到一个电话就解决供暖问题的“待遇”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,让热用户不跑冤枉路,真正����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������缩短热用户服务时间,减少服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务环节,让热用户享受“一揽子”的专����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业、周到的服务。同时,公司在各个小区均设立����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������长期咨询服务点,提前向来访的热用户讲解冬����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������季供热安全常识及公司服务内容和投诉、缴费方式����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������等;开设微信公众平台,关注后����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������即可进行缴费。此举方便快捷,实现足不出户便����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������可进行暖气费结算。 

多元化的服务内容,完善的服务体系,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������使公司的供热服务质量不断提升,热用户投诉率不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������断下降,热用户满意度大幅攀升����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,对外树立了良好的口碑

供热+品牌  ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������精准化要求打造供热品牌

宁夏电投热力有限公司以“百姓����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������过冬、我们过关”的理念,不断在提升精细化管����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������理、强化精准化服务上下功夫,供热服务受到社会和群����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������众的认可,宁夏电投供热品牌已顺民心����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、搭民意。

严格遵守《条例》,公开承诺有保����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������证。为进一步提高供热服务质量,不让热用户因为在采����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������暖季因各种小问题而发愁,今年宁夏电投����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热力有限公司将热用户的小事当作自����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������己的大事来做,从小处着手树品����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������牌,将众多细小的服务内容进行量化细化。对热用户����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������做出公开承诺,室内暖气设备滴水、漏水、气堵等抢修����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������工作,接到报修电话30分����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������钟内到现场处理;对有关供热质量的投诉,接到投诉����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������电话24小时内上门处理;遇临����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������时性停暖或突发事故1小时内告知热用户;在供暖����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������期间主动上门测温,对室温不达标的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������情况,遵照《银川市城市供热����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������条例》规定实施相应核减;建立����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������热用户投诉回访机制,检查工作落实情况,把热用户满����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������意作为工作执行效果的唯一标准。

实施“供热品牌”进社区活动����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,做好答疑解惑工作。在非����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������供暖期,公司大力实施“供热品牌”进社区活动,组织����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������销售服务人员走进社区,开����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������展“零距离”为热用户进行面����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������对面的咨询服务,为热用户讲解供热����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������常识,现场解答用户疑问,向用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户宣传供用热方面的法律法规,为热用户提����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������供用热咨询指导,直接了解热用户实����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������际需求,掌握热用户用热情况,听取热用户的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������意见及建议,并对征集的意见建议做到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������事事有落实,件件有回音。

强化员工培训,提升服务意识和质量。宁夏����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������电投热力有限公司通过加强业务培训,不断提高业务����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������人员的职业素养,让热用户看到的始终是亲切的笑脸����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,听到的始终是亲切的话语,遇����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������到的始终是优质的服务。同时,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������公司通过制定标准化文明用语、不定期的用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户回访等制度,不断提升精准化服务质量,真正做“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������热用户的贴心人”,以赢得热用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户的信任和支持。

加强外委单位管理,维修服务有保障。宁夏����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������电投热力有限公司还针对供热区域点多面广、线路长����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的特点,选择8家服务优良、技术全面的冬季维修����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务单位,划分服务区域,落实服务人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������员,高效快速解决热用户用热过程中的设施维修问����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������题。供热期间,调度中心24小时实时监控,各����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务区域维修服务热线24����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������小时值守,检修服务用车分����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������区域对供热管网、换热站及二次供热设施进����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������行不间断巡检,确保热用户安全用热。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������同时公司优化完善《供热事故专项应急预案》,加强各����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������种突发事故的应急演练,不断提高抢����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������修人员的应急处置能力,确保����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������抢修精准及时高效,在最短时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������间内恢复热用户正常采暖。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������

“10月15日大网补水工作完����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������成开始冷运行,10月18日一次网整体升温,10����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������月20日一次网升温至60℃,陆续开始����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������启动换热站,向热用户供暖。” 宁夏电����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������投热力有限公司总经理剡满����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������牛对如期供暖、供热质量提升����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������充满信心。

 

便民服务措施全在这里 ����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������看清细则少跑冤枉路
 

(1)足不出户轻松缴纳采暖费
 

宁夏电投热力有限公司微信缴费操作指南

 

第一步:扫描二维码或点击搜索关注“宁夏电投热力有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������限公司”微信公众号;

第二步:点击“供热收费”进入供热缴费系统;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������

第三步:选择“有用户编号”栏输入用户编号或选择����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������“无用户编号”栏点选房屋具����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������体信息;

第四步:核对房屋及缴费信息后点击����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������缴费;

第五步:选择支付方式并缴费;

第六步:缴费成功后会反馈缴费成功通知,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������也可在缴费系统中进行查询。

(2)启用新的客服热线电话9����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������6000。升级后的客服中心����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������语音平台由原来的16路中继����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������线路扩展至42路,且最大容量可接入坐席����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������60路。(浅黄色)
 

(3)在各供热服务大厅,每日安排专人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������接待来访用户,当时能解决的问题立即解决,一时不能����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������解决的,利用次日班会逐一核����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������实,并由接待人员回复,将“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������首问负责制”落到实处。(浅蓝色)

(4)宁夏电投热力有限公����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������司各服务大厅地址、服务电话(����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������浅绿色)

1.富宁街服务大厅:长城路与富宁街交汇处,富宁����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������街西侧向北 1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������00米处,富宁南街310号,服务电话:763����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������1986。 

2.银盛路服务大厅:正源街与银盛路交汇处,银盛����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������路北侧向东200米处,银盛路181号,服务电话:����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������7659401。 

3.庆祥街服务大厅:庆祥街与����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������长城路交汇处向北侧1000米处,庆祥街106号����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,服务电话:7686318。&n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp;

4.宝湖市场服务大厅:正源街与保伏桥巷交汇处,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������保伏桥巷北侧向东200米,宝湖市场10-4号����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,服务电话:7631989。 

5.满城街服务大厅:长城路与满城南街交汇处,满城����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������街西侧向北400米处,福满园15-1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������4号营业房,服务电话:7659313。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� 

6.黄河路服务大厅:通达街与����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������黄河路交汇处,黄河路北侧向西200米处����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,黄河东路89号,服务电话:765����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������9119。 

7.轻纺巷服务大厅:北京路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������与轻纺巷交汇处,轻纺巷西侧向北����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������50米处,西城府邸18-3号营业房����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,服务电话:7657718。 

(5)宁夏电投热力有限公各服务大����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������厅服务口号

富宁街服务大厅:辛苦我一人 &n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp;温暖千万家&nbs����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������p;

银盛路服务大厅:优质供暖暖人身 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; 温情供暖暖人心����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������

轻纺巷服务大厅:及时 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������快捷 文明 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������主动接受热用户和社会监督

满城街服务大厅: 以客为尊 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; 卓越服务&nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp;

黄河路服务大厅:加强服务意识&����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp; 提高服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务质量

(6)热用户温馨提示

按照《银川市城市供热条例》要求,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������热用户可以一次性全额缴纳热费,也可分期缴纳,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������但是必须在当年11月30日前交纳不少于供热期采暖����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������费的50%,采暖期结束前的3月31日����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������前全额交清,否则,将要承担因逾����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������期缴费产生的每日万分之五的滞纳金。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������热用户可到公司任意大厅缴纳采暖费,也可通过关注����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������微信公众号“宁夏电投热力����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有限公司”进入微信收费界面进行自助����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������缴费。   &n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������bsp;   ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������  &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp; &nbs����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������p;   &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp;  &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������nbsp;  &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������nbsp; &n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������bsp;  ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������